养老护理员服务礼仪规范?

养老护理员服务礼仪规范

一、着装规范

1. 着装应整洁、大方、得体，不得穿拖鞋、高跟鞋、厚底鞋等不合适的鞋类。

2. 服装应干净、整洁，不得有污渍、破损等现象。

3. 穿着职业装时，应扣好纽扣，不得敞胸露怀，不得穿长袖衬衫或戴棉织品上岗。

4. 工作中如需摘下手套，应立即洗手，以免交叉感染。

5. 避免佩戴过多的饰品或化浓妆。

二、服务态度

1. 应以热情、耐心、周到的态度对待每一位老人，不得有任何不耐烦、不礼貌的行为。

2. 与老人交流时，应使用尊称和敬语，注意语调和语速，不得使用粗鲁、不礼貌的语言。

3. 工作中应积极主动，及时了解老人的需求，尽可能满足老人的合理要求。

4. 对待老人的要求，应及时回应，不得拖延或推诿。

5. 应尊重老人的隐私权，不得泄露老人的个人信息。

三、行为规范

1. 工作中应注意礼貌、规范操作，不得有任何损害老人利益的行为。

2. 不得在工作时间做与工作无关的事情，如聊天、玩手机等。

3. 不得在老人面前做出不雅或不文明的行为，如吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。

4. 不得擅自离开工作岗位，如需临时离开，应向领导请示并告知老人。

5. 不得以任何方式接受或索要老人的财物或礼品。